考试成绩出现了 HOLD 的情况，该如何解决？

## 为什么成绩会出现 HOLD 情况? 在了解解决办法前，我们首先要知道为什么会出现 hold 的情况。 1 携带了不能携带的物品，比如手机，计算器，小刀等 2 两次考试分差极大（第一次 50，短时间第二次考了 110） 3 发现雷同作文或者口语回答 4 听力和阅读（选择题）成绩远高于口语和写作（主观题） 5 考试的考场发现大量人同时作弊，哪怕你没有作弊，也会被 hold 6 考场网络机器异常也会导致 hold 通过 ETS TOEFL 官网阐释，成绩被 hold 是被怀疑作弊、抄袭、雷同等不良行为。但只要同学们扪心自问确实没问题的话，ETS 也不能莫名其妙取消成绩！ 因此，排除作弊行为后，那托福被 hold 具体该怎么办呢? ## 一旦成绩被 hold 了怎么办？ **首先，打电话！打电话给中国总部的工作人员，号码是 86-10-61957815**。可以通过工作人员所提供的解决方式。例如，你有可能得到的回复是，hold 状态是由美国的安全部门直接控制，北京考务只管组织考试的周边信息。给你一个邮箱，让自己发邮件申诉（邮箱地址会在文末给大家）。 **其次，还可以去 ETS TOEFL 官网，填写基本信息，将情况申报。** 在信里你需要阐明自己的 ETS ID、NEEA ID、地址、年龄、手机号码等等。 以下是邮件内容的一个样式，可参考使用： Dear ETS staffs I am XX, a TOEFL iBT test taker from China mainland, and I took the TOEFL ibt test in XXX （地点）on XXX（时间）. I read "Hold" on status since the afternoon When I completed my test on Aug 19th. I thought it was just a sign which indicated that my score was not reported. Yesterday almost all the test takers' scores on Aug 19th have been reported but I still read "Hold" on my score status, just as the picture shows below. I don't know what happened. I didn’t disobey any test taker's rules on my testday, and I received no warning from test assistant. But what I need to point out significantly is that I encountered a SYSTEM CRASH during my test. The test system crashed when I was in the integrated writing section. After waiting for about half an hour and with the help of test assistant, I got to continue my test on another computer and eventually I completed the test. I wander if it's the reason why my score is still on HOLD. I DO HOPE YOU COULD REPORT MY TOEFL TEST SCORE AS SOON AS POSSIBLE AS. IT MAY CAUSE SIGNIFICANT NEGATIVE EFFECT TO MY GRADUATE SCHOOL APPLICATION. My ETS Registration Number is XXX, and my NEEA ID is XXX. My e-mail address is XXX, and my phone number is XXX. My birthday date is XXX. Looking forward to your reply, and thanks for your attention. Best Regards XX 邮件发出后不久你会收到一个自动回复，证明他们收到了你的来信。如果等待仍然无果，**再次就是打电话给 ETS TOEFL 中心，电话号码是 001-609-771-7100或001-877-863-3546。** **最后且最直接的解决办法，**根据以往成功处理 hold 问题的经验，其实 ETS 总部的那个客服电话也不需要打，就是那个001-609-771-7100，他们只是帮你接通 OTI。**美国 ETS 负责 hold 状态的部门叫 office of test integrity, 官网简称 OTI**，也就是北京考务中心所称呼的安全部门。再次提醒！！！你需要在联系这个机构以前，准备自己的以下信息供核对：（如果核对信息有误 ETS 是拒绝透露任何关于考生的信息的，务必一定要在打电话之前准备） 名字，NEEA ID，ETS ID，ETS注册号，生日，地址，邮编，电话，e-mail (以上信息要和 NEEA 网站注册信息相一致) 。 **OTI 部门邮箱地址：TSReturns@ets.org** **OTI 部门电话：001-609-406-5430 or 001-609-406-5444** **OTI 的电话是很难打通的，**不过一定不能知难而退。坚持碰运气，只要打通了，相关工作人员基本都很 nice。**别忘了，还可以直接给 OTI 发邮件将情况申报。**OTI 收到邮件时候，会给你一个系统自动回复，这个就表明确实收到你的情况了，然后会下派给一个专人处理你的 case，完了有结果的时候，会有专人通知你，这个专人会用一个带 ets 后缀地址的私人邮箱与你取得联系。